CASA ISABELLA

Politica di Reso e Rimborso

1. Politica di reso

Da CASA ISABELLA accettiamo i resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni di seguito indicate.

Condizioni per accettare un reso:

• Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, inclusi tutti i suoi componenti e l'imballaggio.

• Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati da uso improprio o manipolazione scorretta.

• Per i prodotti di igiene, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.

• In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.

• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.

• Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono rispettate, il rimborso sarà riconosciuto entro tale termine.

Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non imputabili alla nostra responsabilità o non rispetta le condizioni sopra indicate.

2. Come avviare un reso?

Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

Invia un'email a: support.casaisabella@gmail.com

Includi le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine

• Motivo del reso

• Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)

• Nome completo del cliente

• Indirizzo completo

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale. Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.

3. Diritto di annullamento

In conformità con la normativa vigente, hai diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni naturali dalla ricezione dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e che l'ordine non sia collegato a un'attività commerciale o professionale.

Importante:

• Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non possiamo bloccare né annullare un ordine una volta confermato.

• Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere la ricezione del prodotto e poi avviare un reso seguendo i passaggi precedenti.

4. Procedura per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il tuo diritto di annullamento, dovrai inviarci una richiesta chiara via email a support.casaisabella@gmail.com, indicando la tua decisione di annullare il contratto. Il recesso sarà effettivo una volta che avremo ricevuto i prodotti resi.

5. Conseguenze del recesso

Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:

• Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto reso.

• Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo. Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

• Non rimborseremo i costi aggiuntivi qualora tu abbia scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.

6. Informazioni aggiuntive su spedizioni e resi

• I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.

• Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere la ricezione e poi avviare la procedura di reso.

• Per velocizzare la procedura, puoi anticiparci la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco reso.

7. Indirizzo di reso

Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto sarà fornito unicamente dopo aver ricevuto la tua richiesta via email. Le spese di reso sono a carico del cliente.